최근에 노바루체를 사용하다, 5개의 버튼 중 하나의 버튼이 작동되질 않아 A/S를 맡겼습니다. 당연히 배송비는 제가 지불을 했구요. A/S문의를 할 때만, 증상을 설명을 하고 제품을 보낼 때는 아무것도 명기를 하지 않았습니다. 당연히 문의할 때, 인적사항이나 연락처도 확인을 하지 않았구요. 그런데, 지난 주 목욜에 보낸 제품을 벌써 수리를 해서 집으로 배송이 되었습니다. 전 제품을 업체측에서 받게되면 증상 확인이라도 하기 위해 연락이 올 줄 알았습니다. 연락이 오지 않았고, 벌써 수리를 해서 배송이 완료가 되었다니.. 그렇다면.. 이런 증상이 흔해서 필룩스 측은 문의도 하지 않고, 수리를 해서 보내는 겁니까?? 그리고, 얼마 사용하지 않은 제품이 고장이 나서 수리를 맡기는 건데, 배송비를 고객이 지불해야 하는 겁니까? 심지어 버튼 문제 뿐만 아니라 전원연결선이 헐거워서 스탠드에서 빠져나온것도 있는데.. 이러한 제품에 대해서 A/S를 해 줄때는 당연히 배송비는 업체에서 지불을 해야하는 것이 당연한 것 일텐데.. 고객에게 전가시키고.. 그리고 조금전에, 제품이 배송완료 되었다, 그러니 배송비를 지불해라 라는 문자를 받고, A/S 상황에 대해 문의를 하려고 전화를 했더니.. A/S 담당자는 전화를 바로 끊어버리는군요. 처음에는 제품이 획기적이여서 필룩스에 대해 좋은 이미지를 갖고 있었는데.. 사소한 A/S 한 번이..회사의 이미지를 망치는군요. 당연히 나름 위쪽에 계시는 분들은..A/S담당자의 행동에 대해서는 알 지도 못하겠죠.
